Los Gigantes Dormidos: Cuando la Reputación Reemplaza la Calidad

Hoy en día, muchas empresas viven de sus logros pasados, respaldadas por una reputación que han construido durante décadas. Fuertes en su posición dominante en el mercado, poco a poco han comenzado a olvidar la esencia misma de su éxito: la satisfacción del cliente. Trabajando en los servicios, auditoría y relaciones con los clientes, soy […]

The Sleeping Giants: When Reputation Replaces Quality

Today, many companies live on their past achievements, carried by a reputation they have built over decades. Strong in their dominant market position, they have slowly begun to forget the very essence of their success: customer satisfaction. Working in service, audit, and customer relations, I witness daily the growing gap between marketing promises and the […]

Les Géants Endormis : Quand la Notoriété Remplace la Qualité

Aujourd’hui, de nombreuses entreprises vivent sur leurs acquis, bercées par une notoriété qu’elles ont construite depuis des décennies. Fortes de leur position dominante sur le marché, elles oublient peu à peu l’essence même de leur succès : la satisfaction de leurs clients. Travaillant dans les métiers du service, de l’audit et de la relation clientèle, […]